Política de Troca e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Zonafran


Na Zonafran, criamos uma política de trocas e devoluções alinhadas ao Código de Defesa do Consumidor, garantindo que você tenha uma experiência eficiente, ágil e satisfatória.



1. Prazo para Troca ou Devolução
Todos os clientes da Zonafran têm o direito de solicitar troca ou devolução de um pedido em até 7 (sete) dias corridos após a coleta, caso o produto não atenda às expectativas . 


 2. Procedimento para Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato conosco através do e-mail ou telefone indicados ao final desta política. Enviamos um formulário que deve ser preenchido e enviado junto com o(s) item(s) de devolução(s). 

É fundamental:
- Incluir o formulário preenchido.
- Informar no verso da nota fiscal o motivo da troca ou devolução, seu nome, CPF e os dados da devolução.



3. Devolução por Arrependimento ou Desistência
Caso decida devolver o produto por arrependimento dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após a coleta, observe as condições abaixo:
- O produto não pode apresentar sinais de uso.
- Deve ser enviado preferencialmente na embalagem original.
- Acompanhado de nota fiscal, etiquetas e etiquetas devidamente incluídas no produto, além de todos os acessórios.



4. O Custo
A Zonafran cobre todos os custos de envio para trocas ou devoluções realizadas dentro do prazo de garantia ou por reclamações, garantindo que o processo seja gratuito para o cliente.



5. Tempo de Processamento
Após a coleta e análise do produto devolvido, o reembolso ou troca será processado em até 7 (sete) dias úteis, desde que todas as condições sejam atendidas.

Reembolsos:
- Boleto e PIX: Após o fornecimento dos dados bancários, o valor será depositado em sua conta em até 5 dias úteis. 
- Cartão de Crédito: O valor será creditado diretamente na fatura do cartão. Dependendo da administradora, o estorno pode aparecer em até **duas faturas subsequentes**.

Importante: A devolução do saldo no cartão de crédito é responsabilidade da administradora do cartão e do banco emissor. 

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6. Contato e Assistência 
Para iniciar trocas ou devoluções, tirar dúvidas ou solicitar mais informações, entre em contato conosco:

E-mail: contato@zonafran.com.br
Telefone: (93) 98116-2013

Nosso compromisso é garanta uma experiência de compra positiva e ofereça o melhor suporte para você.

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